Uw mening telt

Bij MichelleLynn Thuiszorg streven wij naar de hoogste kwaliteit van zorg en tevredenheid van onze cliënten. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. Wij hechten veel waarde aan uw feedback en zien klachten als een kans om onze dienstverlening te verbeteren.

Stap 1: Bespreek uw klacht met ons
Wij raden u aan om eventuele onvrede eerst met ons te bespreken. Vaak kunnen misverstanden in een persoonlijk gesprek worden opgelost. Onze contactgegevens treft u aan op deze pagina.

Stap 2: Klacht indienen bij Klachtenportaal Zorg
Indien u er met ons niet uitkomt of de voorkeur geeft aan een externe partij, kunt u uw klacht indienen bij Klachtenportaal Zorg, een onafhankelijke organisatie die gespecialiseerd is in het behandelen van klachten in de zorgsector.

Hoe dient u een klacht in?

• Online: Vul het klachtenformulier in op de website van Klachtenportaal Zorg.
• E-mail: Stuur uw klacht naar info@klachtenportaalzorg.nl.
• Post: Stuur uw schriftelijke klacht naar:
  Klachtenportaal Zorg
  Westeinde 14a
  1601 BJ Enkhuizen

Wat gebeurt er na uw klachtindiening?
Na ontvangst van uw klacht neemt een onafhankelijke en ervaren klachtenfunctionaris van Klachtenportaal Zorg contact met u op. Deze functionaris onderzoekt de klacht en bespreekt met u de gewenste oplossing. De klachtenfunctionaris bemiddelt tussen u en MichelleLynn Thuiszorg om tot een bevredigende oplossing te komen.

Geschillencommissie
Indien bemiddeling niet leidt tot een oplossing, kunt u de klacht voorleggen aan de erkende Geschillencommissie van Klachtenportaal Zorg. Deze commissie doet een bindende uitspraak waar beide partijen zich aan moeten houden en kan eventueel een schadevergoeding toekennen.

Kosten
Aan het indienen en behandelen van een klacht via Klachtenportaal Zorg zijn voor u als klager geen kosten verbonden.

Meer informatie
Voor meer details over de klachtenprocedure kunt u terecht op de website van Klachtenportaal Zorg.

Wij streven ernaar om samen met u eventuele klachten op een zorgvuldige en respectvolle manier op te lossen en onze zorgverlening continu te verbeteren.